Finalizar um chamado sem permitir reabertura
Encerre definitivamente um chamado reaberto pelo usuário.
Abra o chamado
Na plataforma Entidade, acesse Fale Conosco e abra a mensagem. A ação está disponível para os perfis que já têm permissão de atendimento, quando o chamado já foi reaberto pelo menos uma vez, pelo usuário ou pela Entidade. A opção permanece após interações, respostas e mudanças de situação, até a finalização definitiva.
Finalize definitivamente
No Histórico de situações, clique em Finalizar e confirme. Diferentemente de Concluído, essa ação impede novas reaberturas e alterações do chamado. Confira o atendimento antes de confirmar.
Consulte o histórico
O chamado passa para Finalizado e mantém o histórico para consulta. A finalização registra o usuário responsável e a data. O prazo de solução conta os dias corridos desde a abertura até a última conclusão ou finalização, incluindo os períodos de reabertura. Frações contam como um dia. Caso precise tratar outro assunto, abra um novo chamado.
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